نسعى في متجر Sadat جاهدين لضمان رضا عملائنا من خلال تقديم منتجات عالية الجودة وخدمة عملاء مميزة، لضمان تجربة تسوق سلسة، نقدم لكم سياسة الاستبدال والاسترجاع الموضحة أدناه:

شروط الاستبدال والاسترجاع:

1. فترة الإرجاع:
• يمكن إرجاع جميع المنتجات خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
• يجب أن تكون المنتجات بحالتها الأصلية، غير مستخدمة، وغير متضررة، ومرفقة بجميع الملحقات والغلاف الأصلي.
2. تكاليف الشحن:
• يتحمل العميل تكلفة الشحن للاسترجاع وفقًا لشركة الشحن المستخدمة:
• سمسا: 30 ريال.
• أرامكس: 36 ريال.
• رسوم التوصيل الأصلية لا تُرد.
3. الطلبات الدولية:
• الطلبات من خارج المملكة العربية السعودية غير قابلة للإرجاع أو الاستبدال.
4. إجراءات استرداد المبلغ:
• يتم استرداد المبلغ خلال 10 أيام من وقت تقديم طلب الإرجاع عبر الواتساب.
• بالنسبة للطلبات عبر التقسيط، يتم إرجاع المبلغ من خلال تابي.
5. إلغاء الطلب:
• لا يمكن إلغاء الطلب إذا تم شحنه.
• في حال إلغاء الطلب بعد شحنه، رسوم التوصيل لا تُرد.
6. الاستبدال:
• تكلفة الشحن للإرجاع ولتوصيل المنتج البديل يتحملها العميل وتبلغ 50 ريال.
7. العيوب أو الأخطاء التصنيعية:
• في حال وجود عيب أو خطأ تصنيعي في المنتج، يمكن إرجاعه بعد الإبلاغ عن ذلك.

الحالات التي لا يتم فيها قبول الإرجاع

• تجاوز مدة الإرجاع (أكثر من 7 أيام من تاريخ الاستلام).
• استخدام المنتج أو تلفه أو عدم وجوده بحالته الأصلية عند الاستلام.
• إزالة لاصق الأمان أو العبث بأرقام المنتج التسلسلية.
• المنتجات المستهلكة أو التي تم استخدامها.
• المنتجات التي تفتقد إلى الغلاف الأصلي، بطاقات الأسعار، أو الإكسسوارات المرفقة.

إجراءات استعادة الأموال عند استلام منتج متضرر أو غير مطابق:

• في حال استلام منتج متضرر أو غير مطابق للوصف:
1. يمكن إعادته خلال يومين من تاريخ الاستلام بحالته الأصلية وتغليفه الأصلي.
2. سيتم فحص المنتج، وفي حال تبين وجود عيب أو ضرر، سيتم استرداد المبلغ بالكامل (ثمن المنتج ورسوم الشحن).

خدمة العملاء:

لمزيد من الاستفسارات حول الاستبدال والاسترجاع، يمكنكم التواصل عبر:

• واتساب: +966537436050

متجر Sadat يهدف دائمًا لتقديم تجربة تسوق مريحة ومرضية لجميع عملائه.